Les services de santé en français: défi de communication et de visibilité

Bien que des services de santé en français soient disponibles, nombre de francophones ignorent leur existence, selon Constant Ouapo, directeur général d’Entité 3 de planification pour le centre-ville de Toronto et sa grande banlieue Ouest.

Cette méconnaissance révèle l’importance cruciale d’organiser des événements réunissant la communauté francophone et les prestataires de services de santé.

Réunir pour mieux soigner les francophones

Les locaux du Women’s College Hospital ont accueilli le lundi 3 juin un forum sur l’offre active des services de santé en français dans le Grand Toronto. Cet événement était organisé par Entité 3 et Santé Ontario, avec la participation de sept partenaires œuvrant dans le domaine de la santé, qui veulent continuer de se rencontrer régulièrement.

Environ 75 personnes y ont participé, dont cinq étudiants bénévoles du Collège Boréal qui ont assuré l’accueil et le service traiteur.

«Il était temps que les fournisseurs de services de santé et la communauté francophone dialoguent directement. Auparavant, les deux parties étaient engagées séparément, il était donc crucial que les francophones soient informés des services effectivement créés», explique Constant Ouapo à l-express.ca.

«Ces rencontres permettent de tisser des liens, d’informer le public et de garantir à chacun l’accès à des soins de qualité dans sa langue maternelle.»

Par ailleurs, selon lui et d’autres participants, des efforts accrus en matière de communication et de promotion s’avèrent indispensables pour mieux faire connaître ces services essentiels et en faciliter l’accès.

Sandra Smith: pionnière des services de santé en français à Toronto

La présence de Sandra Smith, vice-présidente, Personnes, Culture et Équité et chef des ressources humaines du Women’s College Hospital, a été saluée par le directeur général d’Entité 3 ainsi que par les autres participants.

Avec plus de 25 ans d’expérience dans le système de santé de l’Ontario, Mme Smith s’est distinguée par son engagement en faveur des services de santé en français, allant jusqu’à être la principale instigatrice de la désignation de son hôpital à offrir des services de santé en français à Toronto.

«En 2021, nous avons reçu avec une grande fierté la désignation en tant qu’agence de services publics en vertu de la Loi sur les services en français. Nous croyons fermement que la communauté francophone a le droit de recevoir des soins de santé dans la langue de leur choix», souligne Sandra Smith.

Analyse différenciée selon le sexe

Dada Gasirabo, directrice générale d’Oasis Centre des femmes, a mis en lumière l’importance de l’analyse différenciée selon le sexe.

Elle a souligné que la santé des femmes constitue un enjeu majeur, et insisté sur la nécessité de politiques et de services de santé qui tiennent compte des spécificités féminines, afin de mieux répondre à leurs besoins.

«Je n’ai pas entendu mentionner l’analyse différenciée selon le sexe aujourd’hui, que ce soit par Santé Ontario ou par les fournisseurs de services présents», déplore Dada Gasirabo.

«Bien que l’analyse différenciée selon la langue donne de très bons résultats pour la communauté francophone, il est crucial de continuer à progresser et d’appliquer la même rigueur à l’analyse différenciée selon le sexe.»

CFGT et CAH: accès simplifié aux services

Le Centre francophone du Grand Toronto (CFGT) lance un projet financé par Santé Ontario visant à faciliter l’accès aux soins de santé pour les patients francophones par la mise en place d’un guichet unique.

En partenariat avec les Centres d’accueil Héritage (CAH), ce projet permettra aux intervenants du CFGT de référer directement des clients âgés nécessitant des services de CAH via une plateforme commune.

Barbara Ceccarelli, directrice générale de CAH, explique qu’il peut s’agir de:

• soutien à domicile (soins personnels);
• logement abordable avec services aux aînés;
• programme d’activation quotidienne pour ceux et celles qui vivent avec la démence en communauté;
• soutien aux aidants;
• activités pour briser l’isolement et rester actifs.

«Nous avons décidé de démarrer avec un seul partenaire pour évaluer la capacité du système à répondre à cette demande, mais notre objectif est de l’étendre à d’autres partenaires à l’avenir», explique Estelle Duchon, PDG par intérim du CFGT.

Un soutien vital pour les nouveaux arrivants

Florence Nicanor Massé Bakehe, participante à l’événement, a souligné l’importance de ce genre d’initiatives pour les francophones de la région, notamment les nouveaux arrivants.

«Lorsque je me mets à la place d’un nouvel arrivant avec des difficultés linguistiques, il devient crucial dans le domaine de la santé de pouvoir communiquer avec quelqu’un qui le comprend», souligne-t-elle.

Un travail de longue haleine

Constant Ouapo souligne que le développement des services de santé en français est un travail de longue haleine.

«Notre objectif est que de plus en plus d’institutions passent du statut de simples fournisseurs de services volontaires à celui de prestataires identifiés et désignés pour offrir des services de santé en français.»

«L’année prochaine, nous envisageons de cibler un plus grand nombre de fournisseurs de services et d’étendre l’événement sur une journée entière, avec la participation de plusieurs exposants», explique-t-il avec enthousiasme.