Le commissariat aux langues officielles du Canada recueillera des observations dans les grands aéroports du pays afin de déterminer à quel point il est facile pour les Canadiens de se faire servir dans les deux langues officielles.
Plus de 1500 observations seront faites de manière anonyme à l’automne 2012 dans les points de service bilingues de huit grands aéroports: Halifax, Québec, Montréal, Ottawa, Toronto, Winnipeg, Edmonton et Vancouver. Tous les aéroports qui accueillent plus d’un million de passagers par année sont tenus d’offrir des services en français et en anglais.
On observera les services offerts par Air Canada au sol et dans les airs, sur les vols désignés bilingues, ainsi que les services dans les zones de sécurité que l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien confie à des tiers.
